Портал [качество-услуг.бел] – сервис для выражения мнения о качестве обслуживания населения государственными организациями Республики Беларусь. Сегодня на нем можно оценить работу более 13,4 тыс. организаций по 32 направлениям оказания услуг, а также по всем осуществляемым ими в интересах граждан административным процедурам
Воспользоваться Порталом и оценить качество обслуживания возможно:
1. используя компьютер или смартфон, необходимо зайти на главную страницу Портала: http://качество-услуг.бел/ или отсканировать специальный QR-код;
2. для доступа к оценке гражданин должен быть зарегистрирован на Портале и перед оценкой авторизоваться;
3. оценка качества услуг производится по 5 критериям, при желании можно оставить более подробный отзыв о работе организации или конкретного специалиста в поле «Комментарий»;
4. мнение автоматически учитывается при подсчете позиции организации в «рейтинге качества» на Портале, а отзыв попадает непосредственно для анализа руководству этой организации.
Использование Портала позволяет гражданам влиять на повышение качества предоставления услуг государственными организациями. Оценки населения дают возможность руководителям организаций «видеть свою работу глазами потребителей», сравнивать позиции в «рейтинге качества» с другими и принимать на этой основе решения по улучшению своей работы.
В 2024 году возможности Портала были дополнены, и его пользователям с текущего года представлены обновленные сервисы оценки качества обслуживания – взаимодействие с Порталом стало удобнее, информативнее и интереснее. Новый функционал Портала позволяет упростить взаимодействие пользователей (граждан) с ним и предоставляет больше аналитических инструментов для самих государственных органов и организаций.
Инна Алехна,
начальник службы.